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不诚实的代价十分巨大。美国销售专家齐格拉对此深入地分析道: “一个能言善道而心术不正的人，能够说服许多人以高价购买低劣甚至无 用的产品，但由此产生的却是三个方面的损失：顾客损失了钱，也多少丧 失了对他的信任感；销售员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收 益而断送了销售生涯；以整个销售来说，损失的是声望和公众对它的 信赖。诚实对我们每个人都具有非常重要的影响。有经验的人都知道，幼稚 的商业行为会让商家自食其果。一项不诚实的举措、任何欺骗的买卖和任 何欺骗的企图对公司来说，无疑都是一枚会伤及自身的飞镖，只不过是时 间早晚的问题。每一次不实的描述和卑鄙的交易迟早都会让公司付出惨重 的代价。小池出身贫寒，20岁时就在一家机器公司当推销员。有一个时期，他 推销机器非常顺利，半个月内就跟33位顾客做成生意。之后，他发现他们 卖的机器比别的公司销售的同样性能的机器要贵。他想如果和他订约的顾 客知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是，大感不安的小池立即带着 订约书和订金，花了整整三天的时间，逐家逐户去找顾客然后如实地向他 们说明，他所卖的机器比别家的机器昂贵，为此请他们废弃合同。这种做法使每个顾客都深受感动。结果，33人中没有一个跟小池废 约，反而加深了对小池的信赖和敬佩。诚实真是具有惊人的魔力，它像强 力的磁石一般具有无比强大的吸引力。其后，人们像小铁片被磁石吸引似 的，纷纷前来他的店购买配件或向他订购机器。小池在成名后还常常对员工说：“你们应该记住，做生意最重要的就 是要有为顾客谋福利的正确观念，这要比玩弄花招重要得多。”所以，根据商品的性能和特点，对顾客作某种程度的坦白，反而能赢 得赞许和信任，并且在售后服务时，即使顾客抱怨，也有个台阶可下，因 为你已有言在先。另外。如果你在销售工作中对顾客以诚相待，那么，你 每一次的生意都会越做越容易成功，并且经久不衰，因为真心服务会让顾 客更信任你，下次还会找你消费，甚至还可能主动为你介绍生意呢！有些服务人员总是把顾客当傻子，然而到头来发现自己才是傻子。真 正聪明的人都懂得，从商靠的是信誉，以诚待客客自来，顾客的信任才是 商业生存的基础。赚钱更赚心。有一位中国学者赴美访问，在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店 看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带回中国时，售货的小伙计马 上对他说：“我建议你不要买。因为这些都是中国生产的，你回国买肯定 比在这里买要便宜。”说着，伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看 产地标签。这位学者感到很惊讶，售货的小伙计为什么这么为他着想？做 成这样一笔生意，对他和商店不是更好吗？这位访问学者陷入深思。究其 原因，在于美国人的经商行为强调的是赢取顾客的心。贪财的“黑心”老 板当然也有，不过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，促使他们注重 顾客至上，赚钱更赚心。有人说，对于知识层次高的顾客要坦白商品的缺点，而对于知识水准 低的顾客要尽力把商品说得完美无缺，对此我们不敢苟同。不能因为顾客 知识层次的高低而区别对待，况且人们的知识水准普遍提高了，完全愚昧 无知的顾客已经很少。一般人都有一定程度的判断力，靠花言巧语蒙骗顾 客，必定是“一锤子”买卖，对前途弊多利少。